Come è nato Home Index?

Marie Simunic: Abbiamo iniziato a lavorare al progetto 3 anni fa, ma l’origine è ancora più antica. È per il modo in cui lavora Leroy Merlin. L’azienda costruisce la sua visione con tutti i suoi dipendenti, ovvero quasi 30.000 persone. Leroy Merlin li riunisce ogni 10 anni con i rappresentanti del suo ecosistema: architetti, artigiani, fornitori, spedizionieri, clienti… Con un obiettivo: definire l’azienda che sogniamo per gli anni a venire. L’ultimo aggiornamento è stato nel 2017 con la visione “Costruire con tutti i nuovi modi di vivere per vivere meglio domani”. Questo ha gettato le basi per il processo. Se noi come azienda vogliamo migliorare la nostra impronta nel mondo, la maggior parte viene dai nostri prodotti.

L’Home Index era inizialmente un progetto interno?

Esattamente. Per migliorare i nostri prodotti a marchio del distributore, abbiamo dovuto fare affidamento su elementi tangibili e misurabili. Abbiamo individuato 26 criteri, suddivisi in 6 categorie: materie prime, condizioni di produzione, imballaggio, componenti, consumo di acqua ed energia, durata e riparabilità. Questi sono i punti in cui vogliamo fare progressi sociali ed ecologici e per i quali disponiamo di dati che possiamo condividere con i nostri fornitori. A poco a poco, ci siamo resi conto che se questi dati erano preziosi per noi e per i nostri fornitori, potevano esserlo anche per i nostri clienti, consentendo loro di prendere decisioni informate. Con un semplice sistema di valutazione che va dalla A per i migliori prodotti alla E per i peggiori.

Qual è stata la parte più difficile di questo progetto?

Soprattutto, non volevamo impegnarci nel greenwashing. Da diversi anni siamo uno dei marchi più amati dai francesi*, con un vero capitale di fiducia costruito sulla promessa di non barare e di fare il meglio per i nostri clienti. Abbiamo dovuto definire criteri incontrovertibili e raccogliere tutti questi dati. Una parte è obbligatoria, ma abbiamo dovuto recuperare quelle mancanti e strutturare i nostri sistemi informativi. Questi dati sono stati suddivisi in diversi punti dell’azienda, sistemi di qualità, servizio clienti, risultati di audit, ecc.

Abbiamo anche chiesto a diverse organizzazioni di sviluppare il nostro approccio: la società indipendente Mazars, il Programma delle Nazioni Unite per l’ambiente (UNEP), l’Agenzia per la gestione dell’ambiente e dell’energia (Ademe)… E abbiamo fatto convalidare la metodologia dal Saint-Étienne Ecodesign Center, l’è il centro di riferimento per i dati sociali e ambientali. Queste organizzazioni ci hanno aiutato ad avere uno strumento affidabile e credibile.

Questa certificazione influisce sul prezzo dei prodotti?

NO. Questi sono dati che abbiamo già per la maggior parte. Non c’è un vero sovraccarico. E abbiamo scoperto che un prodotto migliore non significa necessariamente un prodotto più costoso. Ci si addice l’immagine di prodotti che costano di più perché sono più adatti, in particolare gli alimenti biologici, e con ragioni reali, tra l’altro. Ma non è necessariamente così nel nostro universo. Sostituire l’imballaggio in plastica con l’imballaggio in cartone, o addirittura esaurire l’imballaggio, non è necessariamente più costoso. Soprattutto, ti costringe a vedere le cose in modo diverso.

Abbiamo anche notato che nessuno dei prodotti recensiti dall’Home Index era classificato E. Il lavoro che svolgiamo da anni si sta già facendo sentire e non si è riflesso nel prezzo dei prodotti.

L’Home Index sarà in mostra nei negozi a partire da questo mese di aprile, ma è disponibile sul sito web di Leroy Merlin da dicembre. Ha un impatto misurabile sulle vendite?

Non abbastanza, per diversi motivi. Abbiamo iniziato con prodotti a marchio del distributore. 35.000 referenze… su più di un milione che offriamo online! La nostra sfida oggi è passare a una base di referenze più ampia. Le valutazioni dell’indice della casa sono uno dei criteri di selezione, insieme al prezzo, allo stile, all’uso… Sarà necessario coprire tutti gli usi per vedere le fluttuazioni reali. Siamo convinti che avranno luogo.

Abbiamo il Nutri-Score come punto di riferimento. Non ha avuto un impatto immediato sui consumatori. Il cliente che cercava un biscotto di una marca specifica continuava ad acquistarlo anche se era E. Tuttavia, ciò che è cambiato radicalmente è che abbiamo visto la comparsa dei gradi B e C nei biscotti che prima non esistevano. Il Nutri-Score ha prima cambiato i produttori che hanno sviluppato prodotti migliori. Quando alle aziende vengono forniti strumenti di misurazione per migliorare, la maggior parte di loro vuole fare progressi. E questo cambia il comportamento. Man mano che i consumatori cominciavano a trovare sugli scaffali non solo E, ma anche B e C, gradualmente rivedevano le loro abitudini.

Questo indice dovrebbe essere generalizzato?

Vogliamo renderlo un indicatore universale. Sarà esteso a tutta la nostra gamma. Siamo in trattative con i nostri vari fornitori. E ci sentiamo i benvenuti. Investono molto per offrire prodotti di qualità e apprezzano che le informazioni obiettive consentano ai consumatori di esprimere giudizi.

Vogliamo anche aprire l’Home Index a qualsiasi marchio che voglia utilizzarlo. Già nella seconda metà dell’anno si uniranno a noi gli altri distributori del Gruppo Adeo, di cui fa parte Leroy Merlin, come Bricoman e Weldom. E siamo in trattativa con i colleghi interessati.

L’Home Index non è l’unico indicatore a disposizione dei consumatori. C’è anche un’etichetta energetica, un indice di riparabilità, varie etichette… Non c’è il rischio che il consumatore perda traccia di troppe informazioni?

Questo è un problema reale che è stato oggetto di molte discussioni interne. La nostra risposta è stata quella di includere tutti gli identificatori legali nell’Home Index. Se viene creato un nuovo regolamento, viene automaticamente integrato. Come detto, vuole essere un indicatore universale. Viene utilizzato anche in Francia e in altri paesi. Lo introduciamo in Polonia, Italia, Spagna, Portogallo, Grecia ecc.