Pochi lavori e aziende sfuggono ancora alle recensioni di Google e ad altre opinioni. In un mondo di costante valutazione, presto ci classificheremo a vicenda, come sta già accadendo in Cina?
“La Cocotte”, ti dice qualcosa? Questo bar lungo la strada si trova nella cittadina di Chemaudin nel Doubs un “mito locale”. Il suo capo e i suoi eccessi vengono regolarmente derisi sui social media e si sono guadagnati una certa reputazione su Internet. “Chef bruciato dall’alba al tramonto”, “Groland al peggio”, “Nessuna misura igienica” sono tutti giudizi lasciati a questo ristorante sulla sua pagina Google e che, suo malgrado, lo hanno reso una sorta di star sulla Internet.
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Due opinioni, due atmosfere…
Ristoranti, hotel, parrucchieri, dottori, ospedali… Non sfugge più a nessuno: valutiamo e valutiamo sempre più cose, soprattutto online. “L’idea di valutazione e reputazione è sempre esistita, ma i nuovi mezzi di comunicazione hanno amplificato questo fenomeno”, spiega Mathias Przygoda, sociologo dell’Università di Pau e specialista in questioni di reputazione. “La differenza è che le tracce di queste valutazioni rimangono online per molto tempo, sono accessibili a tutti e sono quindi più visibili”.
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La rabbia di insegnanti e medici
La febbre delle recensioni è cresciuta così tanto che all’inizio di questo mese diversi sindacati educativi hanno espresso preoccupazione per la proliferazione delle recensioni di Google, che valutano e criticano specifici college o scuole secondarie. “Valutiamo una scuola come un bed and breakfast. Ora tutti sono elencati”, si è lamentato il 3 maggio BFMTV/RMC il segretario generale nazionale del Sindacato dei capi di istituto, Thierry Pajot.
Da diversi anni i sindacati dei medici mettono in guardia contro questo fenomeno, denunciandone la logica consumistica. “La cura sta diventando una merce”, ha affermato il medico di Tolosa Jérôme Marty, presidente dell’Unione francese per la medicina libera (UFML), nelle nostre colonne lo scorso maggio. “Non abbiamo niente da vendere, i benefit non sono servizi e i medici non sono spacciatori”, ha tuonato.
Tuttavia, per la stragrande maggioranza dei professionisti di oggi, la gestione delle proprie recensioni online è essenziale. A rischio che a volte si verifichino alcuni abusi. “Abbiamo visto hotel incolpare se stessi delle loro opinioni e le loro valutazioni sono crollate, e viceversa, ristoranti offrono caffè gratis in cambio di opinioni positive sulla loro pagina Google”, riferisce Nadia Gabriel, direttore di Fidatiuna società specializzata nella gestione delle recensioni online.
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“credito sociale”
La Cina aveva fatto un passo avanti nel 2020, facendo notizia sulla stampa occidentale: il governo aveva esteso a tutto il suo territorio il suo “sistema di credito sociale”, una sorta di “capitale di punteggio” assegnato a ogni cittadino il cui rating decresce in base alle proprie azioni può . Da allora, a causa di un sistema di sorveglianza di massa – senza il quale questo dispositivo non può funzionare – può diventare difficile per un cittadino cinese accedere al credito, all’alloggio, all’assicurazione o persino a un lavoro perché il valore del suo conto è corrotto.
Sorge quindi la domanda: un tale sistema può vedere la luce in Francia? “Tecnicamente, gli strumenti ci sono”, assicura Mathias Przygoda. “I servizi segreti, ad esempio, utilizzano da tempo il riconoscimento facciale, la profilazione digitale e l’esame approfondito dei dati. E i gafam (giganti digitali come Google, Apple, Facebook o Microsoft, Nota dell’editore), hanno anche accesso a queste tecnologie in una certa misura”, elenca il ricercatore. Ma le “garanzie legali”, come gli standard europei sulla protezione dei dati, gli impediscono di vedere arrivare in Francia un modello cinese.
Eppure, lo scorso anno diversi osservatori erano preoccupati per l’avvio di un esperimento a Bologna, in Italia, con l’obiettivo di allestire uno “sportello digitale che, raccogliendo dati personali, assegna punti a chi non prende multe dalla polizia municipale .” utilizzerebbe i mezzi pubblici”, come ha descritto la filiale italiana del sito nel marzo 2020 Cablato.
