Alexa è diventata praticamente sinonimo di assistente virtuale. In Spagna ha appena completato i suoi 4 anni di attività – 8 nel mondo – e da allora la conoscenza e l’implementazione delle funzionalità hanno fatto sì che in molte case l’interazione con il sistema sia diventata in quasi un altro membro della casa.

Per contestualizzare la presenza di Alexa nella vita quotidiana degli spagnoli, nell’ultimo anno gli utenti nazionali hanno interagito 5.000 milioni di volte, un interessante aumento delle statistiche poiché è quasi la metà degli 11.000 milioni di interazioni nel territorio spagnolo durante questi quattro anni.

Per saperne di più sull’evoluzione e le dinamiche in cui Amazon lavora con Alexa, a EL ESPAÑOL – Omicrono abbiamo intervistato Gianmaria Visconti, responsabile di Amazon Alexa in Francia, Italia e Spagna.

Alexa è diventato il punto di riferimento in Spagna per gli assistenti intelligenti, cosa pensi che lo renda unico?

Ciò che differenzia principalmente l’esperienza di Alexa in Spagna è che, fin dall’inizio, volevamo ottenere un risultato totale Fatto in Spagna. In Spagna si parla una lingua con una grande diversità di accenti e usi grammaticali diversi in tutto il territorio. Alexa ha bisogno di capire non solo i comandi che le diciamo, ma anche il contesto in cui li diamo. Un esempio di cui si parla sempre ma che lo illustra abbastanza bene è che molte persone usano lo stesso verbo per accendere la musica, avviare un video o aggiungere qualcosa a una lista: “play music”, “play video”, “put eggs on the lista della spesa”, o “Mettimi con Elena”.

D’altra parte, non solo ha fatto uno sforzo per imparare la lingua, ma anche la cultura spagnola, le particolarità dello spagnolo, il senso dell’umorismo, le battute e gli aspetti che più interessano la società.

Un’altra chiave è la capacità di terze parti di sviluppare competenze, che sono come app Alexa ad attivazione vocale. Da quando Alexa è con noi, solo in Spagna sono state create più di 4.000 competenze. Con questo, il nostro obiettivo e quello della comunità degli sviluppatori è espandere le sue capacità di interazione e intrattenimento. Le possibilità sono quasi infinite.

Come è cambiata Alexa? Dove si evolverà?

Quando abbiamo lanciato Alexa negli Stati Uniti nel 2014, avevamo solo un dispositivo abilitato per Alexa, mentre oggi ci sono circa 15 dispositivi Amazon, tra cui Echo e Fire TV, disponibili in Spagna. Quando Alexa è arrivata nel paese nel 2018, avevamo un obiettivo molto chiaro: rendere la vita dei nostri clienti più facile, semplice e divertente. Da allora, abbiamo lavorato duramente per raggiungere questo obiettivo, concentrandoci sulla creazione di nuovi prodotti per i nostri clienti, arricchendo l’esperienza Alexa con nuove funzionalità.

Il modo in cui gli utenti interagiscono con la tecnologia è in continua evoluzione. Per molto tempo sono stati gli utenti ad adattarsi alle nuove tecnologie. I diversi dispositivi che abbiamo utilizzato ci hanno costretto a cambiare le nostre abitudini, ci hanno costretto ad adattarci al modo in cui venivano utilizzati, al modo in cui dovevamo interagire con essi. Oggi stiamo vivendo un cambio di paradigma: la tecnologia deve essere personalizzata e abbastanza intuitiva da adattarsi a te e al tuo contesto, non viceversa. In Amazon la chiamiamo intelligenza ambientale ed è il nostro impegno per il presente e il futuro.

Sebbene crediamo fermamente nella potenza di un’interfaccia vocale, crediamo anche che il futuro dell’ambiente domestico sia quello che ti consente di parlare meno con Alexa. La tecnologia ambientale significa che Alexa e altre tecnologie disparate nella tua casa stanno già lavorando per tuo conto in background, senza che tu debba chiedere. E i primi segnali sono promettenti: oggi, oltre il 25% delle interazioni di casa intelligente in tutto il mondo sono avviate da Alexa, non dal cliente; ad esempio, attraverso le routine. Infatti, proprio l’anno scorso in Spagna, Alexa ha eseguito oltre 590 milioni di azioni per gli utenti tramite le routine.

Siamo ancora agli inizi e stiamo appena iniziando a vedere cosa è possibile in questo nuovo paradigma. Riteniamo che questo sia il prossimo grande passo avanti nell’informatica, dentro e fuori casa.

Crediamo che il futuro dell’ambiente domestico sia quello che ti consente di parlare meno con Alexa.

Qual è l’approccio verso la casa intelligente?

Ci sforziamo di rendere ogni casa una casa di intelligenza ambientale basata su Alexa, con esperienze che vengono naturali e semplificano la vita dei nostri clienti. Pensiamo che connettere un nuovo dispositivo intelligente ad Alexa dovrebbe essere un gioco da ragazzi, e una volta connesso dovrebbe essere immediatamente utile sia nei modi che ti aspetti che in modi sorprendentemente divertenti, e funzionare meglio con tutti i dispositivi collegati ad Alexa.

La nostra visione è rendere la vita dei nostri clienti più confortevole e offrire loro tranquillità attraverso esperienze domestiche digitali ambientali facili da usare, utili e sempre a portata di mano. In futuro, Alexa sarà utile anche senza che tu debba chiederlo, e la tua casa intelligente rimarrà intelligente anche quando non ci sei, continuando a lavorare per te.

Abbiamo recentemente annunciato il nostro supporto per Matter, il protocollo di interoperabilità, con il quale condividiamo l’obiettivo di fornire dispositivi che funzionino con tutti i sistemi Smart Home, consentendo ai clienti di acquistare e configurare facilmente i dispositivi che meglio si adattano alla loro casa.

Alexa ti sarà utile anche senza che tu debba chiederglielo.

A proposito di Matter, pensi che sia un bene che più partecipanti coesistano sullo stesso dispositivo ed essere l’utente che sceglie?

Sì, essere aperti è nel DNA di Amazon e si estende anche al nostro approccio ai servizi vocali. Siamo appena all’inizio, ma la nostra visione è che i clienti abbiano la libertà di selezionare il proprio assistente preferito per ogni attività. Pertanto, possono accedere a più servizi vocali simultanei su un unico dispositivo, ciascuno con la propria “parola di attivazione”. Ecco perché abbiamo fondato la Voice Interoperability Initiative, una coalizione di oltre 90 aziende, tra cui Sonos e Facebook, impegnate a portare avanti questa visione.

Alexa è presente in sempre più dispositivi e di diverse tipologie — dalle cuffie agli schermi — come lavori affinché risponda sempre bene, adattandosi alla particolarità di ognuno?

La nostra visione è che Alexa sia ovunque i clienti vogliano interagire con esso, dalle loro case ai loro uffici, nei loro veicoli e sui loro dispositivi mobili. I clienti ci dicono che amano Alexa e interagiscono con esso come una parte quotidiana e indispensabile di tutti gli aspetti della vita.

Garantire che Alexa funzioni in ambienti diversi è una sfida, ma stiamo imparando molto dal feedback dei nostri clienti e sviluppatori e stiamo lavorando per migliorare costantemente Alexa in tutti gli ambienti. Ad esempio, abbiamo appreso che l’auto è un posto difficile per la tecnologia vocale. In qualsiasi momento, si può avvertire una combinazione di rumore della strada, volume della musica, bambini sul sedile posteriore, rumore della ventilazione, ecc. Ogni macchina gestisce questo rumore in modo diverso. Non abbiamo notizie da condividere in merito, ma lo cito solo come esempio di come continuiamo a lavorare per rendere Alexa accessibile ai nostri clienti ovunque si trovino: a casa o in viaggio. .

Abbiamo imparato che l’auto è un posto difficile per la tecnologia vocale.

Ci sono funzionalità che sono solo nei dispositivi Echo, non di terze parti, perché questa differenziazione?

Il nostro obiettivo è fornire un’esperienza utente coerente sia che tu stia interagendo con Alexa su un dispositivo Amazon o su un prodotto fabbricato da terzi.

Lavoriamo a stretto contatto con gli sviluppatori per garantire agli utenti un’esperienza positiva con i nostri prodotti. In alcuni casi, tuttavia, considerazioni tecniche potrebbero impedire la disponibilità automatica di nuove funzionalità su dispositivi di terze parti. In altri casi, un produttore può decidere di non includere alcune caratteristiche; Ad esempio, un interruttore della luce potrebbe non richiedere la funzione di musica multi-room, perché i clienti lo utilizzano per scopi diversi.

Una delle caratteristiche esclusive è Amazon KidsAmazon cerca di specializzarsi in tutti i membri della famiglia?

Abbiamo progettato Amazon Kids su Alexa per rendere sicuro e facile per i bambini l’accesso a contenuti divertenti ed educativi. Proprio come regoliamo il tono o il modo in cui parliamo a seconda che stiamo parlando con un bambino o un adulto, Alexa si adatta in base alla situazione e al pubblico, rendendo le interazioni più pertinenti.

Abbiamo sempre voluto rendere i nostri contenuti il ​​più accessibili possibile a tutti. E abbiamo anche raccomandato e incoraggiato gli adulti a monitorare l’uso dei nostri dispositivi connessi e di Alexa quando i più piccoli interagiscono con loro. Siamo consapevoli che, sempre di più, i padri e le madri vogliono essere parte del processo di apprendimento digitale dei propri figli, ecco perché, in questi anni, ci siamo occupati di nutrire Alexa con contenuti in grado di soddisfare le esigenze e la curiosità dei bambini. il più piccolo della casa.

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